客户支持服务
7*24小时极速响应
Operation team
01
400远程技术支持向用户提供远程问题咨询和技术支持。远程技术工程师将通过电话指导、远程调试等方式，拉通产品专家以及研发团队，帮助用户更快速地解决深信服产品相关问题。
快速解决故障问题
Data center
02
受理与处置产品及软件相关技术问题；P1事件20分钟内响应并提供初步解决方案，告警威胁相关问题咨询与处置；硬件维修相关问题受理；400售后服务热线优先接入
根除疑难问题
Branch
03
服务咨询与解答，含产品功能咨询、使用配置咨询、订单合同咨询、账号咨询、服务续费咨询等；处置与深信服产品及服务相关的投诉问题。 确保产品硬件故障快速修复，降低故障对用户业务的影响。
